VOICE
Q現在の業務内容について教えてください。
施設の管理者として、勤怠管理や、お客様の利用状況の確認、営業活動や、スタッフの育成、採用等を行っています。
Q最初に比べ成長したなと感じる部分はありますか？
今の事業所に来る前に様々な地域の四つの事業所で勤務をして参りました。 地域毎にやはり性格というか特性があり、九州の男性の方は寡黙の方が多かったですし、関西の方は男性、女性問わずお話好きの方が多い印象でした。 現在に至るまで、色々な地域、たくさんのお客様と接してきました。 そういった経験から、新人の頃に比べ、その人の性格、特徴に合わせた対応が出来るようになったと感じております。
Qお客様にかけられて嬉しかった言葉はありますか？
スタッフとして現場で働いていた時に、中々自分の名前を覚えていただけないお客様がいらっしゃったのですが、ある日、日々のコミュニケーションが通じてか、名前を遂に呼んでいただけた時はとても嬉しかったです。 管理者としては、お客様から「ここを選んでよかった」と言っていただけた時は管理者冥利に尽きると言いますか、これ以上なく嬉しかったです。
Q教え方の工夫はありますか？
新入社員は失敗してもいいから、怖がらずにまずはやってみようとよく声を掛けております。 失敗を恐れすぎて、何もしないのであれば、次に進むことは出来ないですし、成長もすることもありません。 その後のフォローについては自分がやるから何でもまずは挑戦をすることから始めていこうと、管理者として軸をもって教育にあたっております。